Política de Trocas e Devoluções

O produto não serviu ou você não gostou? Não se preocupe, solicite facilmente a troca ou devolução grátis por até 7(sete) dias. Clique aqui: https://cativastore.troque.app.br 

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do link acima. Este é o único caso em que o frete reverso será custeado por nossa conta.

Vale ressaltar que toda mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto e sem indício de mau uso. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno e envio será cobrado do consumidor.

Produtos comprados em ações promocionais poderão ser trocados, mas sempre é validado com o que foi anunciado no ato promocional podendo ter alterações sem aviso prévio, o valor do produto que será contabilizado para a troca é o que foi pago no momento promocional, podendo assim no ato da troca ter variações de valores.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Cativa Store e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Ah! Esse crédito é liberado em até 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto devolvido.

Boleto Bancário ou PIX: Em compras realizadas por boleto, pediremos a chave do Pix para o ressarcimento do valor. Para compras realizadas com o PIX, o valor é estornado automaticamente. 

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.

Nós da Cativa Stores, possuímos uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir nossos clientes, sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail: sac@cativastore.com.br ou pelo Whatsapp: 
(47) 99262-4473

Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira | 9h às 12h - 13h às 17h.

Código de Defesa do Consumidor: Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei n.8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm